つげ行政書士事務所(岐阜県大垣市)のブログ! - 2009/02

岐阜県大垣市の行政書士事務所の所長が日頃感じたことを思いつくままに。




2009年02月08日(Sun)▲ページの先頭へ
マナーについて。
 最近、自分自身の接客態度が気になるようになりました。もともとサービス業に10年ほど従事しておりましたので、社会人として、平均程度のマナーは持ち合わせているつもりでおりましたが、この仕事の経歴が、サービス業経験年数に近づくにつれて、ふと、これでいいのかと考えることがあります。

 サービス業の場合は、お客様の目線から一段下がって、もしくは、お客様を一段上げて接客・応対をします。個人的に士業の場合は、そこまでする必要はないと考えておりますが、お客様から「先生」と呼ばれることも多いので、感覚が麻痺してしまい、自分が気づかないうちに、お客様に横柄な態度で臨んでいないか心配になることがあります。

 私は、少なくとも、お客様と同じ目線で接客すべきであり、決して上から目線で、また、お客様から上からものを言われていると感じさせるような応対であってはならないと考えています。

 一定のキャリアを積んでくると、無料相談会等に相談員として出席する機会が増え、同業者や他士業の先生方の相談の模様を目にすることがあるのですが、私もこの先生に相談したいと思うような応対をされている方もいれば、「指導」という名のもと、相談者を叱りつけているような言い方をされる方まで千差万別です。

 サラリーマンの場合、若いうちは、社会人としてのマナーに反していることがあれば、直ちに先輩や上司が指摘をして、それを直す機会があるのですが、ある程度の年齢に達した場合、誰もそういった指摘をしてくれなくなります。

 それと同様に、特に我々のような職業の場合は、事務員やお客様からそうした指摘を受けることは、ほぼ100%無いと思いますが、それは口に出さないだけで心の中ではどう思われているのか…。

 もう一度、新入社員等を対象としたマナーに関する研修を受ける機会があれば、是非、受けてみたいと考えております。


   


このブログは、岐阜県大垣市で2001年に開業した行政書士事務所所長のブログです。

☆リンク集
つげ行政書士事務所HP
建設業許可申請手続
 サポート

行政書士山本直哉事務所
遠山行政書士事務所
 
□このブログのご意見やご感
 想は、コチラのフォームから
 ご連絡ください。

□運営者情報
 つげ行政書士事務所
 行政書士 柘植久昇
 岐阜県行政書士会会員
 登録番号01200851号
 岐阜県大垣市中野町
    5丁目738番地8
 TEL 0584-82-0738



新着トラックバック/コメント


カレンダ
2009年2月

アーカイブ
2005年 (54)
7月 (2)
8月 (16)
9月 (6)
10月 (14)
12月 (16)
2006年 (110)
1月 (22)
2月 (15)
3月 (19)
4月 (9)
5月 (12)
6月 (10)
7月 (12)
9月 (4)
11月 (3)
12月 (4)
2007年 (13)
1月 (2)
9月 (2)
10月 (2)
11月 (2)
12月 (5)
2008年 (29)
1月 (3)
2月 (1)
3月 (2)
4月 (2)
5月 (2)
6月 (2)
7月 (3)
8月 (2)
9月 (3)
10月 (3)
11月 (3)
12月 (3)
2009年 (10)
1月 (3)
2月 (1)
3月 (1)
7月 (1)
11月 (2)
12月 (2)
2010年 (32)
1月 (4)
2月 (4)
3月 (5)
4月 (5)
5月 (4)
6月 (3)
7月 (4)
8月 (3)
2011年 (7)
2月 (3)
3月 (2)
4月 (1)
5月 (1)
2012年 (5)
1月 (3)
6月 (1)
7月 (1)
2018年 (1)
1月 (1)

アクセスカウンタ
今日:57
昨日:126
累計:1,099,566