つげ行政書士事務所(岐阜県大垣市)のブログ! - 2008/08

岐阜県大垣市の行政書士事務所の所長が日頃感じたことを思いつくままに。




2008年08月19日(Tue)▲ページの先頭へ
私のお客様に対するスタンス
 私の場合、弊事務所をご利用いただく方については「依頼人」「クライアント」というよりは「お客様」という気持ちをもって対応させていただいております。

 誤解の無いようにいえば「お客様」というスタンスで対応するということは、お客様に対して「媚びる」ということではありません。士業として毅然とした態度で臨みながら、その中にも、数ある行政書士事務所の中から弊事務所をご指名いただいた「感謝」の気持ちをもって対応させていただくということです。

 同業者の中には、「先生面」して、お客様からのご依頼を「受けてあげる。」「やってあげる。」という態度で応じる方がいらっしゃるようです。ボランティアならともかく、このような対応は、行政書士全体の評価を下げるものであり、同業者として迷惑な話なのですが、実際少なからずこういった事例は存在するようです。
 
 また、同業者の中には、ご相談者の質問やご相談に対して「こんなことも知らないのか。」といった尊大な態度でお客様に応じられる方もいらっしゃるようです。他の同業者のところでご相談され、「バカにされたような気がして腹が立った」からという理由で、ホームページやタウンページをご覧になり、弊事務所にお越しいただいた方も結構いらっしゃいます。

 ご相談にいらっしゃる方は、ご心配事や許認可申請手続等が分からないからご来所され、我々は、それらの手続を業としているから、ご相談に応じられるだけです。専門外の事案については、我々もご相談者と何ら変わらぬ同じ立場であり、決して諸事全般に精通しているわけではありません。我々は、これらのご相談者(お客様)に支えられて生計を立てているということを忘れてはならないと思います。
  
 こうしたスタンスでお客様に接していると、お客様にもその気持ちが通じるようです。私自身もそうした気持ちが通じる方のみとお付き合いさせていただくつもりです。

 士業の仕事は、お客様から「先生」と呼ばれることが多いのですが、私は士業は一定の義務を法律で課されていることを除けば、基本的には数ある職業の中の一つに過ぎず、士業を生業としていることが、それ以外の方と異なる特殊な身分や地位を有しているわけではないと考えています。


2008年08月04日(Mon)▲ページの先頭へ
恐るべし!インターネットの効果。
 先月でホームページについては開設4年、このブログについては開設3年を迎えることができました。おかげさまで、ホームページについては、まもなく200万アクセスを突破いたします。また、このブログについても延べ28万名以上のご訪問をいただきました。

 もともと、このブログはホームページで扱っていない許認可等の業務について情報を提供することを目的として開設したのですが、実際は「ひとりごと」の様相を呈しています。これは、本来の趣旨と相違しているのですが、ご訪問者には意外と好評のようです。

 当初、想定しておりましたご訪問者は、ホームページをご覧いただいた一般のお客様だったのですが、ふたを開けてみれば、同業者や司法書士、税理士等の隣接士業の先生方にも多数ご訪問いただいているようで、このブログへのご訪問をきっかけに、諸先生方から相互リンクのお問い合わせを多数いただきましたし、お仕事のご紹介をいただくこともありました。

 また、これも意外だったのですが、名刺にホームページのアドレスを記載しておりますので、名刺をお渡しした公務員の方にも相当数ご訪問いただいているようで、ある窓口で「先生、最近ブログを更新していませんね。」と指摘を受け驚いたことがあります。

 更に、初めて受諾した許認可申請手続のため、ご挨拶させていただいた窓口の方に、「先生には初めてお目にかかりますが、実は、以前よりホームページやブログを拝見させていただいております。」というご挨拶をいただいたことがありました。当然、その後の打合せも親切にご指導いただきスムーズに手続を進めることができました。

 自サイトでは、契約書等の基本書式を公開しているため、たまに、「おたくのサイトのように書式をインターネット上で公開すると、訪問者が誤ってそれらを利用する可能性があり、そのような行為は国民の利益を大きく損ねるものである。」という旨の同業者(?)からと思われる匿名の「いちゃもん」メールが来るものの、大きな目で見ればホームページやブログの開設は弊事務所にとってプラスになっています。

 上記のような「いちゃもん」をつけてくる方は、常に「上から目線」で行政書士制度の利用者に臨み、かつ、それらの方々を無知で文盲であると決め付けている大先生なのでしょう。こういったクレーマーについては、もっと書きたい事があるのですが止めときます。


   


このブログは、岐阜県大垣市で2001年に開業した行政書士事務所所長のブログです。

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 つげ行政書士事務所
 行政書士 柘植久昇
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 登録番号01200851号
 岐阜県大垣市中野町
    5丁目738番地8
 TEL 0584-82-0738



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カレンダ
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